นักวิเคราะห์หวั่นอัปเดต “iOS 9” สร้างปัญหาใหญ่ให้แอปเปิล

นักวิเคราะห์หวั่นอัปเดต “iOS 9” สร้างปัญหาใหญ่ให้แอปเปิลอีกครั้งตามหลัง “iOS 8” หลังผู้ใช้ส่วนหนึ่งได้รายงานการเกิดปัญหาต่อตัวเครื่องผ่า...

นักวิเคราะห์หวั่นอัปเดต “iOS 9” สร้างปัญหาใหญ่ให้แอปเปิลอีกครั้งตามหลัง “iOS 8” หลังผู้ใช้ส่วนหนึ่งได้รายงานการเกิดปัญหาต่อตัวเครื่องผ่านสื่อโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นกระแสแห่งความไม่พอใจตีกลับไปที่แอปเปิล
      
      “iOS 9” อาจกลายเป็นอัปเดตที่สร้างภาพในเชิงลบครั้งใหญ่ให้แก่แอปเปิล (Apple) ตามหลังอัปเดต “iOS 8” โดยมีการร้องเรียนถึงปัญหาที่เกิดต่อตัวเครื่องไอโฟนอย่างมากผ่านทางทวิตเตอร์-สื่อโซเชียลมีเดียอื่นๆ ล่าสุด ทางแอปเปิลได้มีคำแนะนำสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาในการอัปเดต iOS 9 แล้ว โดยระบุให้ผู้ที่ประสบปัญหาต่ออุปกรณ์ iOS ของตน เข้ากับคอมพิวเตอร์ (เครื่องที่เคยซิงค์ข้อมูลผ่านโปรแกรมไอจูนส์) โดยใช้สาย USB และให้เปิดโปรแกรมไอจูนส์เอาไว้ด้วย
      
       จากนั้นให้เลือกไปที่อุปกรณ์ที่มีปัญหา ถ้าไม่เจอในลิสต์ให้ทำการรีสตาร์ตเครื่องใหม่ (แบบ Force Restart) เมื่อเจออุปกรณ์ แอปเปิล ระบุว่า ถ้าผู้ใช้เคยทำแบ็กอัปไว้ก่อนที่จะอัปเดตเป็น iOS 9 ให้ทำการรีสโตร์กลับไปก่อน (ศึกษาวิธีการฉบับเต็มของแอปเปิลที่นี่ อัปเดตล่าสุด เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2558)
      
       หันมาทางฟากผู้เสียหาย สำนักข่าวรอยเตอร์ได้ยกกรณีของ Zorry Coates ผู้ใช้ไอโฟนรายหนึ่งที่เปิดเผยปัญหาของตนหลังจากอัปเดต iOS 9 ว่า โทรศัพท์ของเธอไม่สามารถใช้งานได้อีกเลย และมีทางเลือกเพียง 2 ทาง คือ กลับไปตั้งค่าใหม่เป็นค่าที่มาจากโรงงาน โดยที่ไม่สามารถแบ็กอัปข้อมูลใดๆ ได้ทัน หรือจะรอจนกว่าแอปเปิลจะแก้ไขข้อผิดพลาดของ iOS 9 ได้
      
       “เจ้าหน้าที่บอกว่า ทีมวิศวกรของแอปเปิลทำงานแบบ 24/7 เพื่อแก้ปัญหานี้ให้เรา แต่กลับบอกไม่ได้ว่า ปัญหานี้จะแก้ได้เมื่อไร”
      
       ภาพลักษณ์ของแอปเปิลหลังปัญหาการอัปเดต iOS 9 ยิ่งไม่ต้องพูดถึง เพราะความเห็นของลูกค้าที่ปรากฏในโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เป็นความเห็นในเชิงลบทั้งสิ้น
      
       อย่างไรก็ดี บริษัท Mixpanel ได้ออกมาเผยข้อมูล จำนวนผู้ที่สามารถอัปเดต iOS 9 ได้สำเร็จอาจมีมากกว่า 16 เปอร์เซ็นต์แล้วจากผู้ใช้งานที่มีสิทธิอัปเกรดทั้งหมด
      
       ชาร์ลี บราวน์ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจาก Cybershack ได้ให้ความเห็นว่า ความไม่พอใจของลูกค้าแอปเปิลนั้นเกิดขึ้นอย่างมีนัยสำคัญผ่านเครื่องมืออย่างโซเชียลมีเดีย พร้อมอ้างถึงความไม่พอใจที่เกิดขึ้นในอดีตอย่างการอัปเดต iOS 8 ร่วมด้วย
      
       “ความเสี่ยงของแอปเปิลในเวลานี้ คือ ฐานลูกค้าของแอปเปิลนั้นขยายใหญ่ขึ้นมาก นั่นหมายถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของแอปเปิลก็จะยิ่งมากขึ้นด้วยเช่นกัน”
      
       ปัญหาที่ตามมาหลังการอัปเดต iOS 9 นั้นพบว่า มีทั้งการปรากฏข้อความแจ้งว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ล้มเหลว ทั้งที่เสียเวลาโหลดไปนานมากแล้ว ลูกค้าบางส่วนรายงานว่า พวกเขาไม่สามารถใช้แอปในเครื่องได้ ทำให้ชีวิตประจำวันต้องติดขัดไปพอสมควร หรือบางรายหนักกว่านั้น ต้องพาเครื่องเข้าศูนย์โดยที่ยังไม่ได้แบ็กอัปข้อมูลใดๆ เอาไว้ทั้งสิ้น
      
       ผู้เชี่ยวชาญคนดังกล่าวยังระบุด้วยว่า “ควรใช้วิธีแบ่งกันอัปเกรดเพื่อลดภาระของเซิร์ฟเวอร์ เช่น จากที่เคยประกาศว่าพร้อมเปิดให้ดาวน์โหลดวันใดแล้วผู้บริโภคก็พร้อมใจกันอัปเกรดอย่างท่วมท้นจนเซิร์ฟเวอร์ทำงานไม่ไหว เปลี่ยนมาเป็นแบ่งกันอัปเกรดทีละส่วน น่าจะเป็นวิธีที่ชาญฉลาดมากกว่า”
manager